ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một vài cuộc gọi điện thoại . Các